Mount, Barrick, and Stewart (1998)の「Five-factor model of personality and performance in jobs involving interpersonal interactions」は、ビジネス環境における個人の性格特性がどのように仕事のパフォーマンスに影響を与えるかを探るものです。
本論文では、ビッグファイブ理論に基づく性格特性と、特に対人交流が求められる職務におけるパフォーマンスとの関係を検討しています。ビッグファイブ理論は、外向性、調和性、誠実性、情緒安定性、経験への開放性という5つの主要な性格特性から成り立っています。

研究の背景と目的

ビジネスにおいて、対人交流が重要な役割を果たす職務は数多く存在します。営業、カスタマーサービス、チームリーダーシップなどがその例です。これらの職務では、効果的なコミュニケーション能力や他者との良好な関係構築がパフォーマンスに大きく影響します。
著者たちは、ビッグファイブ理論の性格特性がこれらの職務におけるパフォーマンスにどのように寄与するかを明らかにすることを目的としています。

研究方法

本研究では、さまざまな職務に従事する従業員を対象に、ビッグファイブ理論に基づく性格特性の評価を実施しました。その後、各従業員のパフォーマンスを対人交流が求められる職務において評価しました。
データは、多様な業界や職種から収集され、統計解析によって性格特性とパフォーマンスとの関連性が検討されました。

主な結果

外向性（Extraversion）

外向性の高い人は、営業やカスタマーサービスなど、他者との直接的な交流が多い職務で優れたパフォーマンスを発揮する傾向が見られました。外向性は、社交的で積極的な対人スキルと関連しており、他者との迅速な信頼関係の構築や効果的なコミュニケーションに寄与します。

調和性（Agreeableness）

調和性の高い人は、チームワークを重視する職務で高いパフォーマンスを示しました。彼らは協力的で思いやりがあり、対立を避ける傾向があるため、チーム内の人間関係を円滑に保つ能力に優れています。

誠実性（Conscientiousness）

誠実性の高い人は、どのような職務においても高いパフォーマンスを発揮する傾向がありましたが、特にプロジェクト管理やリーダーシップが求められる職務でその傾向が顕著でした。誠実性は、計画性や自己規律、責任感と関連しており、目標達成に向けた持続的な努力を支えます。

情緒安定性（Emotional Stability）

情緒安定性の高い人は、ストレス耐性が高く、冷静な判断力を保つため、ストレスの多い対人交流が必要な職務でも安定したパフォーマンスを発揮しました。彼らは感情の起伏が少なく、困難な状況でも落ち着いて対処する能力があります。

経験への開放性（Openness to Experience）

経験への開放性の高い人は、創造的な問題解決や新しいアイデアの提案が求められる職務で高いパフォーマンスを示しました。彼らは柔軟で新しい経験に対してオープンであり、変化に適応する能力に優れています。

ビジネスへの応用

本研究の結果は、企業が採用や人材配置を行う際に非常に有用です。以下は、具体的な応用例です。

採用プロセス：
対人交流が重要な職務に対しては、外向性や調和性の高い候補者を選ぶことが効果的です。これにより、職務の要求に適した人材を確保できます。

人材育成：
従業員の性格特性に応じたトレーニングプログラムを設計し、個々の強みを最大限に引き出すことができます。例えば、外向性の低い従業員には対人スキルの向上を支援するトレーニングを提供することが考えられます。

チームビルディング：
多様な性格特性を持つメンバーをバランスよく配置することで、チームのパフォーマンスを最適化することが可能です。特に、調和性の高いメンバーがチームの円滑な運営をサポートする役割を果たします。

まとめ

Mount, Barrick, and Stewart (1998)の研究は、ビッグファイブ理論に基づく性格特性が対人交流を伴う職務におけるパフォーマンスに与える影響を明らかにしました。企業はこの知見を活用することで、効果的な人材採用や配置、育成を行い、組織全体のパフォーマンスを向上させることができるようになるでしょう。
性格特性に基づいたアプローチは、従業員の満足度やモチベーションの向上にも寄与し、長期的な組織の成功に繋がるでしょう。